Punctele de referinta (benchmarking)
Categoria: ISO 9001
Punctele de referinta (benchmarking) definesc o metodologie folosita pentru a descoperi cele mai bune practici. Punctele de referinta pot fi aplicate la strategii, politici, operatii, procese, produse si structuri organizationale. Prin descoperirea si adoptarea celor mai bune practici, va puteti imbunatati performanta generala a organizatiei dvs.
Cele mai bune practici pot fi gasite fie in cadrul organizatiei dvs., fie in cadrul altor organizatii. Acest lucru inseamna, de obicei, identificarea unor organizatii care fac ceva in cel mai bun mod posibil si, ulterior, incercarea de a imita acest mod de operare.
Exista cel putin doua tipuri de puncte de referinta externe: puncte de referinta competitive si puncte de referinta generale. Punctele de referinta competitive inseamna a compara modul de operare propriu cu modul de operare al competitiei. Punctele de referinta generale inseamna a compara organizatia proprie cu organizatii din sectoare fara legatura cu acela in care activati.
Pentru a efectua proiecte de benchmarking, trebuie sa dezvoltati o metodologie adecvata. Metodologia dvs. privind punctele de referinta ar trebui sa defineasca reguli care controleaza:
Cum este definita intinderea fiecarui proiect.
Cum sunt selectionati partenerii de benchmarking.
Cum este respectata si asigurata confidentialitatea.
Cum sunt specificate caracteristicile de benchmarking.
Cum sunt alesi indicatorii de benchmarking.
Cum sunt colectate si analizate datele de benchmarking.
Cum este identificata imbunatatirea potentiala.
Cum sunt dezvoltate planurile de imbunatatire.
Cum se adauga experienta punctelor de referinta la baza de cunostinte a organizatiei dvs.