Verificarea – definitie conf. ISO 9000 Verificarea este un proces. Procesul de verificare foloseste probe obiective pentru a confirma ca cerintele specificate au fost indeplinite. Oricand sunt indeplinite cerintele specificate, inseamna ca s-a ajuns la o pozitie verificata. In contextul acestui standard pentru managementul calitatii (standardul ISO 9001), termenul de verificare este folosit cel putin […]

Termenul “mediu de lucru” se refera la conditiile de munca. Mediul de lucru se refera la toate conditiile si toti factorii care influenteaza munca. In general, aici se incadreaza conditiile si factorii din domeniile: fizic, social, psihologic, ambiental. Mediul de lucru include iluminarea, temperatura , factorii sonori, ca si o gama larga de factori ergonomici. […]

Managementul de top (definitie ISO 9001:2015) Cand ISO 9001 (si ISO 9004) folosesc termenul de management de top, acesta se refera la o persoana sau la un grup de persoane de la cel mai inalt nivel dintr-o organizatie. Acest termen se refera la persoane care coordoneaza, dirijeaza si controleaza organizatiile. Termenul management se refera la […]

Un proces special este orice proces de productie sau de furnizare de servicii care genereaza iesiri care nu pot fi masurate, monitorizate sau verificate decat atunci cand ar fi prea tarziu. Adeseori este prea tarziu deoarece deficientele pot sa nu fie evidente decat dupa ce produsele au fost folosite sau serviciile au fost furnizate. Pentru […]

Serviciul conform ISO 9001 Potrivit ISO 9000, un serviciu este un tip de produs. Serviciul este intotdeauna rezultatul unei interactiuni intre un furnizor de servicii si un client. El poate lua mai multe forme. Conform standardului pentru managementul calitatii ISO 9001, serviciul poate fi oferit pentru a intretine propriile produse ale unei organizatii (de pilda, […]

Un standard, conform standardului pentru managementul calitatii ISO 9001, este un document. El consta dintr-o serie de reguli care controleaza modul in care oamenii dezvolta si administreaza materiale, produse, servicii, tehnologii, procese si sisteme. Standardele ISO sunt niste acorduri. ISO se refera la ele ca la niste acorduri deoarece membrii sai trebuie sa fie de […]

Un furnizor, conform ISO 9001, este o persoana sau o organizatie care ofera produse. Furnizorii pot fi interni sau externi organizatiei. Furnizorii interni ofera produse celor din propria organizatie, in timp ce furnizorii externi ofera produse altor organizatii. Printre furnizori se numara organizatiile si persoanele care produc, distribuie si vand produse, ofera servicii sau publica […]

Potrivit ISO 9004, o autoevaluare este o analiza cuprinzatoare si metodica a maturitatii generale a unei organizatii. Ea se foloseste pentru a ajuta la atingerea si mentinerea succesului organizatiei. Autoevaluarile privind maturitatea analizeaza practicile si performanta unei organizatii si identifica oportunitatile de imbunatatire si inovatie. Rezultatele autoevaluarii sunt folosite pentru a identifica si recunoaste cele […]

Managementul calitatii include toate activitatile pe care organizatiile le folosesc pentru a dirija, controla si coordona calitatea. Aceste activitati includ formularea unei politici a calitatii si stabilirea unor obiective ale calitatii. Ele mai includ si planificarea calitatii, controlul calitatii, asigurarea calitatii si imbunatatirea calitatii.

Planificarea calitatii Planificarea calitatii implica stabilirea de obiective ale calitatii si specificarea ulterioara a proceselor operationale si a resurselor de care va fi nevoie pentru a atinge aceste obiective. Planificarea calitatii este o parte integranta a managementului calitatii. Planul calitatii Un plan al calitatii este un document folosit pentru a specifica procedurile si resursele de […]