Analiza proiectarii si dezvoltarii (conf. ISO 9001 pentru managementul calitatii) este o serie de activitati al caror scop este sa evalueze caracterul convenabil, adecvarea, caracterul efectiv si, uneori, eficienta unei serii de caracteristici sau specificatii. Analiza proiectarii si dezvoltarii poate fi folosita pentru a evalua produse, procese si caracteristici sau specificatii ale sistemului. In acest [...]

Proiectarea si dezvoltarea (ISO 9001 pt. managementul calitatii) constituie un proces (ori o serie de procese). Acest proces foloseste resurse pentru a tranforma cerintele (intrari) in caracteristici sau specificatii (iesiri) pentru produse, procese si sisteme. Puteti trata proiectarea si dezvoltarea ca pe stadii diferite ale unui singur proces integrat de proiectare si dezvoltare sau sau [...]

Satisfactia clientului (conform ISO 9001 pentru managementul calitatii) este o perceptie. Este, de asemenea, o chestiune de grad. Poate varia intre cote inalte si joase. Daca clientii cred ca le-ati indeplinit cerintele, ei experimenteaza cote inalte de satisfactie. Daca ei cred ca nu le-ati indeplinit cerintele, ei experimenteaza cote joase de satisfactie. De vreme ce [...]

Un client este oricine care primeste produse sau servicii de la un furnizor. Clientii pot fi oameni sau organizatii si pot fi externi sau interni fata de organizatia furnizoare. De exemplu, o fabrica poate furniza produse sau servicii unei alte fabrici (client) in cadrul aceleiasi organizatii. Potrivit ISO 9000, exemple de clienti includ cumparatori, consumatori, [...]

Actiunile corective (ISO 9001 pentru managementul calitatii) sunt pasi de urmat pentru inlaturarea unei neconformitati existente sau a unei situatii nedorite. Procesul actiunii corective este conceput pentru a preveni repetarea neconformitatilor si a situatiilor nedorite. El incearca sa se asigure ca neconformitatile existente si celelalte situatii nu se vor mai intampla in viitor. El incearca [...]

O corectare defineste orice actiune intreprinsa pentru a elimina o neconformitate (iso 9001 – managementul calitatii). Cu toate acestea, corectarile nu se adreseaza cauzelor. Cand sunt aplicate corectari produselor, aceasta poate implica revizuirea produselor, prelucrarea lor din nou, reconditionarea lor, alocarea unui nou uz sau distrugerea lor pur si simplu.

Imbunatatirea continua consta dintr-o serie de activitati pe care o organizatie le efectueaza pentru a-si creste abilitatea de a indeplini cerintele. Imbunatatirea continua poate fi atinsa prin efectuarea de audituri, autoevaluari, analize manageriale si proiecte de benchmarking. Imbunatatirea continua mai poate fi dobandita prin colectarea de date, analizarea informatiei, propunerea de obiective si implementarea de [...]

O concesiune (coform standardului pentru managementul calitatii ISO 9001) este o aprobare speciala care se acorda pentru lansarea unui produs aflat in neconformitate pentru a fi folosit sau livrat. Concesiunile sunt, de obicei, limitate prin timp si cantitate si tind sa specifice ca acele caracteristici neconforme nu pot trece de limitele specificate.

O caracteristica (conf. ISO 9001) este o trasatura distinctiva sau o proprietate a ceva. Caracteristicile pot fi intrinsece sau extrinsece. O caracteristica intrinseca exista in ceva sau este o trasatura permanenta a ceva, in timp ce o caracteristica extrinseca este o trasatura atribuita sau atasata la ceva.

Punctele de referinta (benchmarking) definesc o metodologie folosita pentru a descoperi cele mai bune practici. Punctele de referinta pot fi aplicate la strategii, politici, operatii, procese, produse si structuri organizationale. Prin descoperirea si adoptarea celor mai bune practici, va puteti imbunatati performanta generala a organizatiei dvs. Cele mai bune practici pot fi gasite fie in [...]