Serviciul

Categoria: ISO 9001

Serviciul conform ISO 9001

Potrivit ISO 9000, un serviciu este un tip de produs. Serviciul este intotdeauna rezultatul unei interactiuni intre un furnizor de servicii si un client. El poate lua mai multe forme.

Conform standardului pentru managementul calitatii ISO 9001, serviciul poate fi oferit pentru a intretine propriile produse ale unei organizatii (de pilda, servicii de garantie sau servirea meselor). In sens invers, serviciul poate fi oferit pentru un produs apartinand clientului (de pilda, servicii de reparatii sau de livrare).

Tot la servicii este inclusa si furnizarea unor lucruri intangibile clientilor (de exemplu, divertisment, transport, consiliere).

Serviciul