Calitatea
Categoria: ISO 9001
Calitatea unui lucru poate fi determinata comparand o serie de caracteristici inerente cu serie de cerinte. Daca aceste caracteristici inerente indeplinesc toate cerintele, atunci este atins un inalt nivel de calitate. Daca aceste caracteristici nu indeplinesc toate cerintele, atunci este atins un nivel slab de calitate.
Calitatea este, prin urmare, o chestiune de grad. Ca rezultat, intrebarea cea mai importanta care poate fi pusa referitor la calitate este: Cat de bine indeplineste aceasta serie de caracteristici inerente aceasta serie de cerinte? Pe scurt, calitatea unui lucru depinde de o serie de caracteristici inerente si de o serie de cerinte si de cat de bine primele le indeplinesc pe cele din urma.
Potrivit acestei definitii, calitatea este un concept relativ. Legand calitatea de cerinte, ISO 9000 cauta sa arate ca nu putem stabili calitatea unui lucru in absenta altor conditii. Calitatea este intotdeauna relativa la o serie de cerinte.